Politique des retours
Important : politique des retours
Articles de moins de 30Kg et correspondant au gabarit colissimo vendus via le site internet www.privilege-discount.fr
1/ Votre article ne fonctionne pas, a été reçu abimé, fait preuve d’un disfonctionnement ou ne correspond pas au détail qu’il en a été fait sur la fiche produit du site privilege-discount.fr. Ce constat a été effectué dans un délai de 7 jours maximum après réception :
Veuillez tout d’abord en informer notre service client au par téléphone ou par mail au 0825800265 ou à marieange@groupe-privilege.fr dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre commande en précisant les éléments suivant :
- Votre numéro de commande et la date de celle-ci
- La date de réception de votre produit
- L’article concerné par le disfonctionnement si plusieurs articles figuraient dans cette commande.
- L’identité du tiers payeur si le nom de facturation est différent de la personne ayant effectué le règlement.
- Un détail précis du problème rencontré (panne au déballage ou survenus par la suite, choc, détail de la différence constatée entre l’article et la description qui en a été faite sur le site privilege-discount.fr…)
Préparez ensuite votre colis de la façon suivante :
- Vérifiez tout d’abord que le produit est complet (notice, accessoires, télécommande, documents…) et en bon état
- Remballez celui-ci dans son carton d’origine avec le calage et les protections d’origine (polystyrène, rembourrage, films protecteurs…)b
- Joignez à l’intérieur de ce colis une copie de votre facture en précisant sur celle-ci le numéro de commande, la date de commande, la date de réception ainsi que le numéro d’accord de retour communiqué par notre service client par téléphone ou par mail lors de votre prise de contact.
- Coller sur votre colis l’étiquette d’expédition colissimo que notre service clientèle vous aura fait parvenir. Les frais d’expédition seront ainsi à notre charge.
Expédiez le tout en colissimo à l’adresse suivante :
Privilege-discount.fr
Service retour produits internet
Espace Noral
Boulevard de l’Europe
83500 La Seyne sur mer
En cas de dossier ou de colis incomplet, en mauvais état ou hors délai, privilege-discount ne pourra pas procéder à le reprise ni au remboursement de celui-ci. Dans tel cas de figure, votre colis sera soit refusé, soit il vous sera retourné. De plus, dans le cas où votre article ne correspondrait pas au détail qui en a été fait sur la fiche produit sur le site privilege-discount, et si celui a subi une dépréciation relative à son utilisation (notamment sur les articles dont l’utilisation pourrait amener celui-ci à ne plus être commercialisable en tant que produit neuf), privilege-discount ne pourra pas procéder à le reprise ni au remboursement de celui-ci. Dans tel cas de figure, votre colis sera soit refusé, soit il vous sera retourné.
2/ Votre article fonctionne et correspond à ce que vous avez commandé mais celui-ci ne vous convient pas et vous souhaitez nous le retourner dans un délai de 7 jours maximum après réception de celui-ci.
Veuillez tout d’abord en informer notre service client par courrier recommandé avec AR dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre commande à l’adresse suivante :
Privilege-discount
Service client internet
1224 Avenue Jean Monnet
83190 Ollioules
Précisez sur ce courrier les éléments suivants:
- Votre numéro de commande et la date de celle-ci
- La date de réception de votre produit
- L’article concerné si plusieurs articles figuraient dans cette commande et la raison de votre volonté de nous le retourner.
- L’identité du tiers payeur si le nom de facturation est différent de la personne ayant effectué le paiement.
Après avoir été recontacté par nos services et avoir obtenu un numéro d’accord de retour, préparez votre colis de la façon suivante :
- Vérifiez tout d’abord que le produit est complet (notice, accessoires, télécommande, documents…) et en bon état
- Remballez celui-ci dans son carton d’origine avec le calage et les protections d’origine (polystyrène, films protecteurs…)
- Joignez à l’intérieur de ce colis une copie de votre facture en précisant sur celle-ci le numéro de commande, la date de commande, la date de réception ainsi que le numéro d’accord de retour communiqué par notre service client par téléphone ou par mail en réponse à votre courrier.
Expédiez le tout à l’adresse suivante (frais d’expédition de retour à votre charge) :
Privilege-discount
Service retour produits internet
Espace Noral
Boulevard de l’Europe
83500 La Seyne sur mer
En cas de dossier ou de colis incomplet, en mauvais état, ayant subi une dépréciation relative à son utilisation (notamment sur les articles dont l’utilisation pourrait amener celui-ci à ne plus être commercialisable en tant que produit neuf) ou hors délai, privilege-discount ne pourra pas procéder à le reprise ni au remboursement de celui-ci. Dans tel cas de figure, votre colis sera soit refusé, soit il vous sera retourné.
3/ Votre article ne fonctionne pas, a été reçu abimé ou fait preuve d’un disfonctionnement et le délai de 7 jours après réception a été dépassé.
Veuillez entrer en contact avec notre service après-vente par téléphone au 0825800265 qui vous dirigera vers la station technique agréée à réparer le produit la plus proche de chez vous.
Articles de plus 30Kg ou hors gabarit colissimo vendus via le site internet www.privilege-discount.fr
1/ Votre article ne fonctionne pas, a été reçu abimé, fait preuve d’un disfonctionnement ou ne correspond pas au détail qu’il en a été fait sur la fiche produit du site privilege-discount.fr. Ce constat a été effectué dans un délai de 7 jours maximum après réception :
Veuillez tout d’abord en informer notre service client au par téléphone ou par mail au 0825800265 ou à marieange@groupe-privilege.fr dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre commande en précisant les éléments suivant :
- Votre numéro de commande et la date de celle-ci
- La date de réception de votre produit
- L’article concerné par le disfonctionnement si plusieurs articles figuraient dans cette commande.
- L’identité du tiers payeur si le nom de facturation est différent de la personne ayant effectué le règlement.
- Un détail précis du problème rencontré (panne au déballage ou survenus par la suite, choc, détail de la différence constatée entre l’article et la description qui en a été faite sur le site privilege-discount.fr…)
Une solution commerciale vous sera alors, dans la mesure du possible, proposée.
Si votre article devait toutefois nous être retourné faute de solution commerciale, préparez alors votre colis de la façon suivante :
- Vérifiez tout d’abord que le produit est complet (notice, accessoires, télécommande, documents…) et en bon état
- Remballez celui-ci dans son carton d’origine avec le calage et les protections d’origine (polystyrène, rembourrage, films protecteurs…)
- Joignez à l’intérieur de ce colis une copie de votre facture en précisant sur celle-ci le numéro de commande, la date de commande, la date de réception ainsi que le numéro d’accord de retour communiqué par notre service client par téléphone ou par mail lors de votre prise de contact.
- Coller sur votre colis l’étiquette d’expédition du transporteur que notre service clientèle vous aura fait parvenir. Les frais d’expédition seront ainsi à notre charge. Le transporteur prendra ensuite RDV avec vous pour passer reprendre votre article.
En cas de dossier ou de colis incomplet, en mauvais état ou hors délai, privilege-discount ne pourra pas procéder à le reprise ni au remboursement de celui-ci. Dans tel cas de figure, votre colis sera soit refusé, soit il vous sera retourné. De plus, dans le cas où votre article ne correspondrait pas au détail qui en a été fait sur la fiche produit sur le site privilege-discount, et si celui a subi une dépréciation relative à son utilisation (notamment sur les articles dont l’utilisation pourrait amener celui-ci à ne plus être commercialisable en tant que produit neuf), privilege-discount ne pourra pas procéder à le reprise ni au remboursement de celui-ci. Dans tel cas de figure, votre colis sera soit refusé, soit il vous sera retourné.
2/ Votre article fonctionne et correspond à ce que vous avez commandé mais celui-ci ne vous convient pas et vous souhaitez nous le retourner dans un délai de 7 jours maximum après réception de celui-ci.
Veuillez tout d’abord en informer notre service client par courrier recommandé avec AR dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre commande à l’adresse suivante :
Privilege-discount
Service client internet
1224 Avenue Jean Monnet
83190 Ollioules
Précisez sur ce courrier les éléments suivants:
- Votre numéro de commande et la date de celle-ci
- La date de réception de votre produit
- L’article concerné si plusieurs articles figuraient dans cette commande et la raison de votre volonté de nous le retourner.
- L’identité du tiers payeur si le nom de facturation est différent de la personne ayant effectué le paiement.
Après avoir été recontacté par nos services et avoir obtenu un numéro d’accord de retour, préparez votre colis de la façon suivante :
- Vérifiez tout d’abord que le produit est complet (notice, accessoires, télécommande, documents…) et en bon état
- Remballez celui-ci dans son carton d’origine avec le calage et les protections d’origine (polystyrène, films protecteurs…)
- Joignez à l’intérieur de ce colis une copie de votre facture en précisant sur celle-ci le numéro de commande, la date de commande, la date de réception ainsi que le numéro d’accord de retour communiqué par notre service client par téléphone ou par mail en réponse à votre courrier.
- Le transporteur Mondial Relay vous contactera ensuite pour une prise de Rendez-vous
- Les frais de retours vous seront alors facturés selon le tarif TTC du transporteur Mondial Relay correspondant à la grille ci-dessous :
De 0 à 20kg : 47,00€
De 20 à 30kg : 58,00€
De 30 à 40kg : 74,00€
De 40 à 50kg : 86,00€
De 50 à 60kg : 98,00€
De 60 à 70kg : 110,00€
De 70 à 80kg : 114,00€
De 80 à 90kg : 120,00€
De 90 à 100kg : 126,00€
Kg supplémentaire au-delà de 100kg : 1,20€
Dans le cas où l’article serait à reprendre dans les zones de livraisons habituelles de nos magasins (Var et Bouches du Rhône), une simple participation aux frais de transport de 40,00€ vous sera alors facturée.
Le cas échéant, l'expédition d'un nouvel article vous sera également facturé selon le même tarif.
En cas de dossier ou de colis incomplet, en mauvais état, ayant subi une dépréciation relative à son utilisation (notamment sur les articles dont l’utilisation pourrait amener celui-ci à ne plus être commercialisable en tant que produit neuf) ou hors délai, privilege-discount ne pourra pas procéder à le reprise ni au remboursement de celui-ci. Dans tel cas de figure, votre colis sera soit refusé, soit il vous sera retourné.
3/ Votre article ne fonctionne pas, a été reçu abimé ou fait preuve d’un disfonctionnement et le délai de 7 jours après réception a été dépassé.
Veuillez entrer en contact avec notre service après-vente par téléphone au 0825800265 qui vous dirigera vers la station technique agréée à réparer le produit la plus proche de chez vous.